Por Carlos Ferrera - revistaeyn.com
Las mejores experiencias y prácticas de las marcas líderes de Honduras fueron compartidas durante el foro realizado en el evento TOM 2024, donde los estrategas de algunas de estas compañías tuvieron la oportunidad de hablar sobre el camino que han tenido que recorrer para construir y mantener sus marcas en el cerebro de los consumidores.
En este encuentro, Allan Deware, CEO de Grupo Deware Pinturas Americanas; Gina Villamizar, vicepresidenta Comercial de Diunsa; y Emma Mejía, directora de Mercadeo Corporativo de UTH, abordaron las claves de su gestión para convertirse en marcas TOM en su categoría.
Este foro formó parte del evento organizado en San Pedro Sula, Honduras, por Revista Estrategia & Negocios en alianza con Kantar Mercaplan, donde también se presentaron los resultados del más reciente estudio Top of Mind, el cual llega a su novena edición este 2024.
La inteligencia artificial irrumpió en las empresas y muchas ya están implementándola para mejorar la comunicación con los consumidores o analizar datos. Los expertos del foro señalan que, aunque esta carece de inteligencia emocional, es una “amiga” que puede ayudar a agilizar y optimizar los procesos para beneficiar a los potenciales clientes.
El tema de sostenibilidad también fue parte importante del foro, donde los representantes de las tres empresas líderes, ampliaron sobre los programas que ejecutan y que benefician a los hondureños mediante emprendimientos, deporte, reforestación, becas educativas, entre otros.
“Los clientes son nuestros principales promotores de la marca”
Pinturas Americanas, empresa que lidera en la categoría de Pintura en el TOM 2024 de Honduras, agradece a sus clientes por preferir sus productos y situarlos en esta posición privilegiada.
Allan Deware, CEO de Grupo Deware Pinturas Americanas, señala que la clave para crecer consiste en asegurar que los clientes tengan una buena experiencia en el punto de venta y cuando aplican su producto en sus casas.
Para Deware, toda relación está basada en la confianza y con los clientes ocurre exactamente igual. Para ganarla, el ejecutivo enfatiza la importancia de cumplir las promesas. “Nosotros hacemos promesas a nuestros clientes y las cumplimos. Así de sencillo se construye la confianza”.
Deware también reconoce el trabajo que realizan los colaboradores de la compañía. “Como empresa tenemos la bendición de ser dueños de nuestro canal de distribución de todas las tiendas, así que podemos influir directamente en la experiencia del cliente cuando llega a interactuar con nuestro equipo”. Esa conexión con el equipo permite que los clientes en el punto de venta, se conviertan en “nuestros mejores promotores de la marca”.
Ante los desafíos que surgen con las crisis, el CEO de Grupo Deware afirma que estas son “oportunidades para innovar”. Durante la pandemia los insumos aumentaron de valor, lo que impulsó a Pinturas Americanas a buscar nuevos proveedores, que no solo permitieron mejorar su calidad, sino también, a bajar el costo de sus productos.
“En el último año prácticamente no hemos incrementado ningún precio”, destaca Deware. Esta decisión permitió a la compañía “hacer la mejor oferta, y a la vez, levantamos la calidad”.
Sobre el uso de la inteligencia artificial, señaló que utilizan esta herramienta para dar a conocer la marca en los medios digitales. En el caso de Pinturas Americanas, la emplean “para hacer más clara la comunicación y más impactante”.
Finalmente, Deware dijo que es un honor haber sido elegidos como una marca TOM en un mercado competitivo, un logro que ha sido posible gracias a cada colaborador de la empresa.
“Agradezco tanto a los clientes por elegirnos y a nuestros colaboradores por hacer que la experiencia de nuestros clientes sea tan buena”, concluyó.
“El primer paso es tener una clara identidad de marca”
“Una marca se construye de forma integral”, afirma Emma Mejía, directora de Mercadeo Corporativo de UTH, empresa que por segundo año consecutivo obtuvo el TOM 2024 en Honduras. Para la ejecutiva, el primer paso es tener una clara identidad de marca.
La UTH se centra en la tecnología y en identificarse con los hondureños. Esto significa estar un paso adelante en temas de innovación y tecnología, que no solo se enseña para que los alumnos aprendan a usarla, sino también, para que los docentes la implementen con el fin de mejorar el proceso de enseñanza.
Durante casi 40 años, la Universidad Tecnológica de Honduras ha trabajado por cumplir con este propósito. “Esto lo combinamos con una serie de estrategias que involucran la parte digital como los medios tradicionales”, amplía.
Emma destaca las alianzas que UTH mantiene con instituciones educativas de otros países para garantizar que los estudiantes tengan, no solo una infraestructura adecuada, sino también, la posibilidad de viajar y compartir ese conocimiento con fuera del país.
“Nuestra renovación radica en mantener nuestra esencia como marca y estar en constante innovación. Invertir en tecnología, invertir en alianzas, eso ha sido clave para nosotros”, destaca.
Con un mensaje claro, la UTH busca llegar a sus clientes de forma consistente. Y citó como ejemplo la campaña “El prestigio que respalda tu calidad académica”, la cual incluyó a egresados de la universidad que compartieron su experiencia y a los docentes, para que la sociedad conociera su perfil académico como una garantía de la formación que reciben los alumnos.
La directora de Mercadeo Corporativo señala que cuando las personas vieron estos mensajes en redes sociales y visitaron las instalaciones de la UTH encontraban laboratorios equipados con lo último en tecnología. De esta forma, se logró comunicar un mensaje claro en diferentes formatos, que era consistente con lo que están entregando a los clientes en las instalaciones.
Mejía también destacó el uso de la inteligencia artificial para análisis de datos y de la asistente virtual EVA, un chatbot que ayuda a los estudiantes a resolver preguntas de una forma inmediata. A pesar de sus limitantes, como la falta de inteligencia emocional, la ejecutiva sostiene que “los mercadólogos debemos utilizar la IA a nuestro favor para poder agilizar, optimizar y todo lo que esta nos puede ofrecer en beneficio de nuestros clientes”.
Sobre las acciones sostenibles de UTH, destacó el convenio realizado con ECO Honduras y las becas educativas parciales a los estudiantes de escasos recursos económicos y los que tienen excelencia académica.
Para finalizar, Mejía dijo que “el Top of Mind viene de adentro hacia afuera. Si usted logra que el 100% de su compañía tenga en el Top of Mind el sentido de pertenencia con su propia marca, habrá logrado el 50% de la carrera”, asegura. El otro 50%, subraya, se logra con experiencia de cliente, consistencia y el apoyo de todos los medios, tanto tradicionales como digitales, para comunicar un mensaje de innovación y de experiencia.
“Cuando estamos con la calidad y la experiencia y hacemos que los medios de comunicación y las redes sociales lo lleven al cliente, hemos logrado un 100% de un posicionamiento de marca”, puntualiza.
“Conectamos con los hondureños en temas de emprendimiento, deporte y medio ambiente”
Como una propuesta integral para acercarse más a los clientes, Diunsa inició el 2024 un nuevo formato, Electro Hogar, el cual mantiene la esencia de la empresa en cuanto a la calidad de los productos y la diferenciación en la experiencia de compra. “Con Diunsa Electro Hogar hemos tenido hasta el momento grandes resultados, no solo internos, sino que nuestro consumidor ha valorado poder estar más cerca de ellos, dándole una experiencia superior y diferenciadora de mercado”, sostiene Gina Villamizar, vicepresidenta comercial de Diunsa.
Al ser consultada sobre el uso de la Inteligencia Artificial en la compañía, Villamizar mencionó que esta les permite optimizar las campañas publicitarias, además, les ayuda a entender más el consumo de los clientes.
“Generamos campañas ya más dirigidas en el momento adecuado que el cliente lo está buscando”, explica. Además de agilizar los procesos, la IA les permite tener mensajes más directos y mejores campañas para la tienda online, por ejemplo, a través de herramientas como el chatbot.
Destacó que, mediante su brazo social Fundación Diunsa logran conectar con los hondureños en temas importantes como el emprendimiento, el deporte, la institucionalidad y el medio ambiente. De esta manera, logran conectar socialmente con los hondureños y les permite “estar en esa recordación a través de esa dimensión”. Hoy en día, mantienen programas importantes como la reforestación.
“Tenemos más de 10 años protegiendo el medio ambiente”, detalla. El programa Formando Campeones, en alianza con la Fundación Real Madrid, les permite desarrollar los valores de la niñez y de la juventud a través del deporte.
También, ejecutan programas de igualdad y equidad de género a través de las mujeres de la compañía, así como el voluntariado colaborativo, el cual está enfocado en el desarrollo de acciones para la comunidad. En el tema de emprendimiento generan espacios dentro de las tiendas de Diunsa para pequeñas y medianas empresas puedan ofrecer sus productos y servicios.
Villamizar reiteró el compromiso de Diunsa con el mercado hondureño, de brindar “los mejores productos con la mejor calidad, experiencia de compra y servicio, siempre buscando el bienestar de nuestras familias hondureñas”.
Para nosotros, finalizó, “es un alto compromiso mantener nuestros estándares de calidad siempre con esa garantía de Diunsa y como propósito principal también aportar al desarrollo de este país”.
