Por revistaeyn.com
La agencia de marketing digital Internet República presentó los resultados del estudio que analiza los retos y dilemas que plantea el uso de la inteligencia artificial (IA) en la industria del turismo tanto para los viajeros como para las empresas del sector.
La IA se usa de manera extendida en el próspero sector del turismo, una industria que aporta a la economía global más US$9,9 billones y representa 9.1 % del GDP mundial.
A pesar de la pandemia, las incertidumbres económicas y los conflictos internacionales el sector de viajes y turismo ha seguido creciendo y demostrando su resiliencia y su papel fundamental en la economía.
El estudio “Inteligencia Artificial en el Turismo”, de Internet República, examina los nuevos usos de la inteligencia artificial tras la irrupción de generadores de texto e imágenes, en el sector turístico. Además, ha medido el potencial de estas tecnologías con el fin de averiguar las facilidades brindadas al usuario en el momento de planear un viaje y de conocer la percepción de los turistas.
Por último, ofrece valiosa información para las empresas del sector sobre esta nueva tecnología.
“La industria del turismo no solo es un gran motor económico mundial, sino que genera conexiones sin precedentes que incentivan la creatividad y la innovación tecnológica. Herramientas como la inteligencia artificial aplicada al marketing digital prometen innovación, pero aún queda camino por recorrer en el sector del turismo”, dice Ismael El-Qudsi, CEO de Internet República y SocialPubli.
¿LA IA PUEDE ORGANIZAR UN VIAJE?
• Planificación: 72 % de los encuestados no considera usar una IA para organizar sus viajes.
• Ahorro: 62 % de los encuestados utilizaría una inteligencia artificial para ahorrar tiempo en la organización de un viaje y obtener información sobre atracciones turísticas, recomendaciones de hostelería y otras consultas.
• Credibilidad: 50 % de los encuestados necesita tener opiniones de otros viajeros antes de organizar un viaje con la ayuda de una IA.
¿AUTOMOTIZAR ES BENEFICIOSO?
• Chatbots: 55 % de los usuarios afirma que su experiencia al resolver sus dudas con Chatbots fue regular, 19 % negativa y 17% muy negativa.
• Creación de contenido: 80 % de los viajeros prefieren consejos prácticos (horarios, precios, cómo llegar...) en un blog de viajes, antes que datos culturales.
• Atención al cliente: 80 % de los encuestados afirmó preferir la atención humana, ya fuese por vía telefónica o a través de un chat directo con un empleado, antes que la artificial.
Además, el estudio encontró que
• Visuales: 47 % de los encuestados no supo distinguir la imagen de la Torre Eiffel generada con una inteligencia artificial de una imagen real. Por lo que promocionar imágenes generadas con IA en el sector turístico puede generar una crisis de reputación.
• Traducciones: 63 % de los encuestados confundió Toulouse con la ciudad de Tolosa de Guipúzcoa debido a una traducción automática. Abusar de generadores de texto puede ser perjudicial en webs de viajes.
“Estudios como este nos ayudan a tener una idea clara del sector y hacia a donde va. Por el momento vemos que, aunque de uso extendido de la IA, su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros es aún limitada”, añade El-Qudsi.
