Por E&N Brand Lab para TECNASA
En la era de la digitalización, las empresas centroamericanas están aprovechando al máximo el potencial de la tecnología para redefinir sus estrategias de negocio y mantenerse competitivas en un mercado global. En este contexto, TECNASA se ha convertido en un referente de innovación en la región, caracterizándose por la creatividad en el campo de los servicios de TI.
A través de una sólida trayectoria, la compañía se ha convertido en el aliado perfecto de muchas organizaciones que buscan soluciones tecnológicas a la medida, involucrándolos activamente en el proceso de diseño, desarrollo e implementación de los paquetes de servicio, y creando valor conjunto.
Asimismo, TECNASA le apuesta a explorar nuevas tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial y plataformas de automatización sin código, lo que le permite ofrecer soluciones innovadoras y competitivas, que se ajusten a las expectativas y necesidades de sus clientes.
AL DÍA CON LAS TENDENCIAS
El crecimiento y desarrollo de los negocios digitales en Centroamérica han traído consigo múltiples beneficios. Uno de los más destacados es la disponibilidad de talento humano calificado a un costo competitivo, lo que abre la puerta a la creación de nuevos empleos y oportunidades. Además, la rápida adopción de tecnologías digitales ha sido facilitada por la disponibilidad de datos más claros y precisos, permitiendo a las empresas centroamericanas mantenerse al día con las tendencias globales. Por ello, TECNASA le apuesta a fortalecer su presencia en la región al ampliar su red de socios estratégicos, siempre con una visión de co-creación de valor y beneficio mutuo.
En este sentido, la compañía tiene claro que una correcta fórmula de inversión digital debe priorizar el talento humano, “el cual debe estar capacitado para entender qué tipo análisis de la data necesita la organización para tomar decisiones importantes”, refirió David Smith, Gerente Regional de Negocios. En segundo lugar, está la tecnología, como pieza fundamental para contar con sistemas adecuados para la gestión e interpretación de datos. Con estos sistemas en funcionamiento, las personas podrán agilizar su trabajo y comprender mejor los datos. En esta ecuación también el marketing juega un papel crucial al utilizar estos datos y el talento disponible para ejecutar estrategias precisas y efectivas.
Conscientes que el ejemplo empieza en casa, TECNASA le ha apostado a la tecnología para optimizar su data. Por ejemplo, la implementación de Copilot, una herramienta impulsada por IA, ha sido clave en este proceso ya que la productividad que se obtiene a través de esta herramienta resulta esencial para la alta dirección. Asimismo, la empresa trabaja en el desarrollo de modelos de aprendizaje automático utilizando su propio lago de datos interno.
El éxito de TECNASA se mide a través de KPIs clave que priorizan el valor añadido al cliente. El primer enfoque está en el cliente y en cómo añadir valor a sus operaciones, siempre priorizando sus necesidades. En esta medición también resulta crucial el Customer Lifetime Value, “ya que la empresa evalúa al cliente desde una perspectiva de largo plazo, permitiéndole ser ágil”, explicó el directivo. Además, se analiza el retorno sobre la inversión, y se toman en cuenta los comentarios e ideas de los clientes “ya que esto nos ayuda a mejorar continuamente, creando valor conjunto al involucrar al cliente en el diseño y la operación”, finalizó el Gerente Regional de Negocios.
