Por E&N Brand Lab para Grupo Ficohsa
En un entorno empresarial donde la reputación y la sostenibilidad se han convertido en pilares esenciales para el éxito, Grupo Ficohsa ha tomado la delantera en la integración de una estrategia robusta de gestión de riesgo reputacional y sostenibilidad. Reconociendo la importancia de estos elementos, el grupo financiero ha desarrollado un enfoque estratégico que combina talento especializado, una cultura corporativa basada en el diálogo y la implementación de tecnologías avanzadas.
Como parte de su estrategia, Grupo Ficohsa le ha apostado a una gestión reputacional centrada en el diálogo y la gobernanza. En este sentido, la institución ha tomado medidas decisivas para profesionalizar la gestión de riesgo reputacional, integrándola de manera efectiva en su esquema estratégico. Para esto, la creación de un Comité de Reputación, compuesto por líderes clave, ha sido fundamental para asegurar un flujo constante de información y garantizar la coherencia en la gestión de cada área con el plan de trabajo corporativo. Este enfoque no solo ha promovido una cultura corporativa basada en el diálogo abierto, sino que también ha permitido una evaluación continua de la confianza y la reputación entre los grupos de interés, con un énfasis especial en los colaboradores.
La implementación de estas estrategias ha mejorado significativamente la comprensión de los directivos y colaboradores sobre la influencia de su gestión en la reputación corporativa. Este entendimiento ha llevado a beneficios tangibles como una mayor retención de personal, la atracción de nuevo talento, y un clima de negocios favorable que promueve el crecimiento y la expansión de nuevos negocios.
APUESTA POR LA SOSTENIBILIDAD
Desde la perspectiva de la Comunicación Corporativa, Grupo Ficohsa ha rediseñado su Modelo de Sostenibilidad, alineándolo con los Pilares Estratégicos que responden a la visión transversal del negocio. Esta estrategia ha sido conectada estrechamente con el propósito corporativo del Grupo, desarrollando una narrativa que busca ser más cercana y resonante con todas las partes interesadas.
La efectividad de estas acciones se refleja en el seguimiento regular de la dimensión de sostenibilidad a través de un modelo de medición de reputación adaptado específicamente para Ficohsa. Variables clave como Integridad, Ciudadanía y Negocio Responsable representan más del 50% de la relevancia de todas las variables evaluadas. Esta integración no solo ha fortalecido la reputación corporativa en el ámbito de la sostenibilidad, sino que también ha promovido un impacto positivo en la percepción de la empresa entre sus diversas audiencias.
Para crear una cultura interna orientada a los objetivos de sostenibilidad, Grupo Ficohsa implementa políticas y estrategias que se basan en cuatro pilares fundamentales: el bienestar del colaborador, ser promotores del cambio social y ambiental, una cultura centrada en el cliente, y el buen gobierno corporativo.
Para asegurar que estos principios permeen en toda la organización, Ficohsa ha creado diversas iniciativas de comunicación interna, como la red “Somos Grupo Ficohsa” en Instagram y otras plataformas, que han incrementado la participación y el sentido de pertenencia de los colaboradores. Esto no solo facilita la difusión de los valores de sostenibilidad, sino que también asegura que cada empleado esté alineado con el propósito corporativo de facilitar soluciones que transformen vidas, generando valor tanto para los colaboradores como para el resto de los grupos de interés. Asimismo, se lanzó una revista digital y una comunidad de WhatsApp, ampliando así el posicionamiento de la marca interna. Actualmente, Ficohsa cuenta con cuatro canales de comunicación interna a nivel regional, diseñados estratégicamente para llegar al 100% de los colaboradores.
INNOVACIÓN DIGITAL
Grupo Ficohsa a través de su Fabrica Digital busca desarrollar productos, servicios y canales 100% digitales para los mercados en los que opera (Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Panamá y Estados Unidos).
Esta estrategia se centra en ofrecer una experiencia digital completa y accesible desde cualquier dispositivo, permitiendo a los clientes adquirir productos en cualquier momento y lugar sin necesidad de interacción presencial.
Para enero de 2023, Ficohsa ya había lanzado sus primeros productos 100% digitales en Honduras, incluyendo cuentas de ahorro y préstamos personales. A lo largo del año, la oferta se amplió con tarjetas de crédito digitales y un chatbot para el cobro de remesas, además de iniciar el desarrollo de seguros digitales.
La implementación de tecnologías avanzadas, como chatbots impulsados por IA para el cobro de remesas y la rápida aprobación de productos financieros, ha mejorado significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente. Estos avances también han reducido tiempos de espera y eliminado fricciones, facilitando la creación de estrategias de marketing más efectivas y personalizadas que fortalecen la relación con los consumidores.
