Por E&N Brand Lab para TECNASA
TECNASA optimiza los negocios de sus clientes a través de un servicio incomparable y un talento humano excepcional, garantizando un servicio de alta calidad. Su equipo de expertos está capacitado y comprometido con la transformación en el mundo de los servicios financieros, industria que ha enfrentado cambios significativos durante la última década, todo con el propósito de mantener su misión de facilitar el acceso y la excelencia en la experiencia del cliente.
Uno de los clientes de TECNASA es Banesco, un grupo bancario internacional que se estableció en 1986 y ha logrado un crecimiento significativo a nivel mundial, con presencia hoy en día en 14 países.
Desde 2007, Banesco obtuvo la licencia de banco comercial en Panamá, expandiéndose a lo largo del país con la apertura de 23 sucursales y operaciones tanto en retail como en corporate.
Como parte de su estrategia de transformación y con el objetivo de mantenerse a la vanguardia de la tecnología, Banesco buscó una solución que permitiera el autoservicio para que sus clientes pudiesen gestionar directamente sus consultas de saldos, estados de cuenta, límites de crédito disponibles, realizar depósitos y pagos de tarjetas de crédito, todo dentro de un ambiente amigable para el usuario.
Para TECNASA, el reto fue apasionante: un go-to-market, entregando al cliente una experiencia innovadora y asegurando que todo operara de manera óptima a medida que el proyecto iba avanzando, priorizando el aumento de la excelencia en la experiencia del cliente y la migración de clientes de la caja tradicional a los ATMs multifuncionales.
SOLUCIONES INNOVADORAS
Como respuesta a los requerimientos de Banesco, TECNASA presentó la línea de cajeros automáticos NCR SelfServ Serie 80, diseñados para asegurar la transformación digital y la innovación en el ecosistema de autoservicio bancario.
El NCR Serie 80 no es solo un cajero automático, sino la representación de soluciones de autoservicio que transforma las sucursales de Banesco Panamá. Las tecnologías de pantallas web y tecnología contactless elevaron la experiencia a un nuevo nivel, permitiendo a los clientes personales y comerciales realizar transacciones en cualquier momento y lugar, los 365 días del año.
“La ayuda del equipo de TECNASA ha sido clave, ya que el soporte permanente garantiza que los dispositivos siempre estén listos para servir. TECNASA es parte del equipo del banco, se ha involucrado en la estrategia, con ideas y nuevas tendencias, que apoyan la innovación y la entrega de valor a nuestros clientes”, destacó Eduardo Del Valle, Gerente de Canales Alternos y Centro de Servicio al Cliente de Banesco Panamá.
TECNASA introdujo una nueva e innovadora experiencia para los clientes de Banesco -sin precedentes en Panamá- posicionando al banco como pionero en este tipo de disponibilidad de servicios, especialmente cuando sus sucursales no están abiertas al público.
SOLUCIONES A LA MEDIDA
Parte de las soluciones proporcionadas por TECNASA a Banesco, en Panamá, incluyen interfaces amigables, un diseño moderno y atractivo para los clientes, las cuales han convertido a Banesco Xperience en el modelo de atención al cliente predeterminado de la entidad financiera.
