Por E&N Brand Lab para PedidosYa
PedidosYa avanza gracias a una exitosa estrategia que se sustenta en personalizar, optimizar y escalar la plataforma de delivery, la empresa es un modelo de negocios ya que gestiona más de dos millones de solicitudes cada cinco minutos en los 15 países donde opera.
Un desafío como este implica una alta demanda de datos que son la base para mejorar la experiencia de los usuarios. Para tales dimensiones y retos la compañía cuenta con un equipo de más de 450 ingenieros, que innova cotidianamente desde América Latina para el mundo.
“La inteligencia artificial (IA) entró en nuestra empresa hace unos años y hoy prácticamente todas las pantallas de nuestra plataforma están impregnadas de ella. La IA es importante en la personalización de la plataforma, las recomendaciones, la de logística, la de detección de fraude y en aumentar la seguridad”, explica Eduardo Escobar, Director General de PedidosYa El Salvador.
EXPERIENCIAS A LA MEDIDA
Escobar sostiene que la data se consolida como uno de los activos más importantes que tienen las compañías y que la nueva generación de machine learning lo reafirma. Esta vorágine de información necesita de grandes recursos para aprovecharla al máximo.
PedidosYa invierte en más de 800 proyectos por año, los que se consolidan como una abundante fuente de información que generan la activa comunidad de usuarios de la plataforma en más de 500 ciudades.
“La variedad de datos que captamos sobre los usuarios, qué pide, cuándo lo pide, las categorías, sus preferencias, cómo paga, y desde qué lugar realiza su compra. Todo eso habla sobre sus hábitos y de su capacidad de consumo, lo que nos permite entender qué puede ser relevante para esa persona y sugerírselo. No es lo mismo ofrecer, por ejemplo, una hamburguesa de cadena internacional o de una hamburguesería local, nosotros conocemos las variables que le importan a los usuarios, de manera muy personalizada”, agregó Escobar.
Que el usuario encuentre lo que busca de forma simple, rápida y sin problemas requiere de una gran complejidad. En PedidosYa trabajan para lograr que todo sea más simple y sencillo. “Para eso estamos en forma constante revisando y evolucionando modelos para que ese proceso sea cada vez más fácil y efectivo. Hacer más simple el día a día de las personas es nuestra gran apuesta”, añadió Eduardo Escobar.
Escobar destaca que como compañía de tecnología, PedidosYa sabe que la innovación tiene la virtud de impulsar y sumar valor a todos los actores de su entorno, por eso sigue invirtiendo en mejoras de usabilidad, personalización, medios de pagos electrónicos, entre otros.
“Nuestras ambiciones son tres: crecer siempre, liderar en cada departamento donde estemos presentes y cuidar el ecosistema. Ese es nuestro horizonte”, concluye.
TENDENCIAS
Para este 2024 los focos de la innovación en las apps de delivery están en contar con la mejor oferta de fácil acceso, usabilidad y relación precio –calidad, contar con los mejores comercios– que en PedidosYa suman más de 110.000 en la región-, robustecer el sistema de subscripción, mejorar la experiencia de entrega y seguir potenciando la vertical de quick-commerce (donde destaca el supermercado digital PedidosYaMarket).
