Por E&N Brand Lab para ENERGUATE
Los 12 millones de guatemaltecos atendidos por ENERGUATE, una de las distribuidoras más grandes de Centroamérica, han atestiguado el aumento de la cobertura eléctrica y el incremento de las inversiones en la red, impulsados por la empresa en los años recientes.
Con servicio en 21 de los 22 departamentos de Guatemala, la compañía trabaja en ampliar su cobertura y el número de clientes, plan que incluye la optimización de la red eléctrica, modernizar equipos para mejorar la calidad y continuar con el Plan de Electrificación.
Paulo César Parra, Gerente General de ENERGUATE, brinda más detalles de las acciones que ejecutan.
¿Cuánto invertirá ENERGUATE en 2024 y qué proyectos son prioritarios para la empresa?
Invertiremos US$71 millones en calidad del servicio y distribución de energía, automatización de la red, electrificación de comunidades y conexión de nuevos clientes. Estamos orgullosos por el impacto significativo que tendrá en la vida de los guatemaltecos y en el desarrollo socioeconómico del país.
¿Qué ha impulsado la decisión de realizar esta importante inversión en 2024?
Nuestra motivación es brindar energía eléctrica más confiable, continua y para más guatemaltecos. Al invertir de manera estratégica generamos oportunidades de empleo y la economía se vuelve más dinámica en las áreas de influencia.
¿Cuál es la estrategia de ENERGUATE para hacer más eficiente la atención de la demanda de los nuevos servicios eléctricos?
Los planes para 2024 tienen el objetivo de llevar energía eléctrica a 650.000 guatemaltecos en nuestra área de cobertura. Un paso importante es la simplificación de los requisitos para solicitar un nuevo suministro. Fortalecimos la atención al cliente con la capacitación del personal y accesibilidad a nuestros canales de comunicación.
¿Cómo impactarán las nuevas inversiones en la calidad del servicio que ofrecen?
Sin duda alguna, el impacto contribuye a continuar mejorando. Nuestras mediciones muestran que del periodo 2017 al 2023 mejoramos en un34% la calidad del servicio. Este posicionamiento también lo confirma la encuesta realizada por la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, que revela una satisfacción del cliente con ENERGUATE superior al 84% en los años recientes.
Las mejores calificaciones de satisfacción de clientes que ha logrado ENERGUATE han sido en los últimos años, superando ampliamente los resultados y tendencias de años anteriores
¿Cómo atenderá ENERGUATE las necesidades específicas de los diferentes segmentos de clientes?
Para clientes industriales, gubernamentales o comunitarios, tenemos departamentos especializados, como la unidad de Desarrollo Comunitario y Grandes Clientes y Administración Pública. Estamos conscientes de las necesidades especiales de cada segmento, damos servicio en más de 298 municipios. Hemos diseñado diferentes canales de atención, el más fácil y rápido es el call center. Tenemos espacios virtuales, entre ellos el sitio web, un canal en WhatsApp, redes sociales y nuestra app. Nos orientamos a dar respuestas a todos los clientes, desde el dueño de la tienda hasta el empresario que promueve la industria.
¿Cuál es la visión de la empresa sobre los proyectos de electrificación?
Nuestro Plan de Electrificación busca la incorporación a la red de miles de familias en departamentos de oriente y occidente. Un ejemplo de éxito es Alta Verapaz, el proyecto permitió llevar electricidad a más de 1.700 familias de San Pedro Carchá. Otro caso es Pasaco, Jutiapa, que se convirtió en el primer municipio de toda nuestra área de cobertura en el que todas las comunidades están electrificadas.
¿Cuál es el alcance que tendrá el Plan de Electrificación durante 2024?
Este año es clave para nosotros, desarrollamos proyectos en Alta Verapaz, Huehuetenango y Quiché, donde tenemos importantes avances en comunidades del Triángulo Ixil, un área en la cual queremos conectar a más de 10.000 personas que están muy alejadas de la red. Durante 2022 y 2023 más de20.000 guatemaltecos tuvieron acceso a la electricidad por primera vez.
MÁS COBERTURA PARA GUATEMALA
El Plan de Electrificación busca la incorporación a la red de miles de familias en departamentos de oriente y occidente del país. ENERGUATE brinda servicio en más de 298 municipios. Por esta razón, se han diseñado diferentes canales de atención, siendo el call center el de uso más fácil y rápido.
“NUESTRA MOTIVACIÓN ES BRINDAR ENERGÍA ELÉCTRICA MÁS CONFIABLE, CONTINUA Y PARA MÁS GUATEMALTECOS. AL INVERTIR DE MANERA ESTRATÉGICA GENERAMOS OPORTUNIDADES DE EMPLEO Y LA ECONOMÍA SE VUELVEMÁS DINÁMICA EN LAS ÁREAS DE INFLUENCIA”.
Paulo César ParraGerente General de ENERGUATE
US$71 millones invertirá ENERGUATE en 2024. Los fondos ayudarán a reforzar la calidad del servicio en las zonas donde opera.
93,000 kilómetros de red posee ENERGUATE para distribuir energía en 21 departamentos.
