Por E&N Brand Lab para Dos Pinos
Con 77 años de liderazgo en la industria alimentaria, Dos Pinos ha tejido un vínculo emocional único con sus consumidores. No solo se ha consolidado como la marca favorita en Costa Rica y una de las 10 más queridas de Centroamérica, sino que ha sabido construir una comunidad leal basada en la calidad, la innovación y el bienestar de sus productos.
El exitoso recorrido de Dos Pinos no ha sido producto del azar. “Nuestro liderazgo y posicionamiento regional lo hemos alcanzado cumpliendo nuestra misión de crear valor, bienestar y salud a los asociados (as) productores (as), personas colaboradoras y clientes través de un portafolio diversificado de alta calidad que hoy supera las 900 variedades de productos alimenticios para consumo humano”, expresó Sofia Valverde, Gerente de Comunicación y Relaciones Comunitarias.
También la innovación y la diversificación son aspectos por los que apuesta de manera permanente la marca. La amplia oferta de Dos Pinos incluye el desarrollo de alimentos funcionales, especialmente diseñados para satisfacer las necesidades nutricionales de las personas en cada etapa de su desarrollo, ajustando presentaciones y sabores a los más diversos gustos, necesidades y estilos de vida. “Tal es el caso de las leches deslactosadas, la línea de productos In line, + proteína, Lula y la familia Productores de Bienestar”, dijo la ejecutiva. Asimismo, en el 2016, Dos Pinos marcó un hito en su historia al haber adquirido Gallito, una marca con más de 115 años de trayectoria y muy emblemática para los costarricenses.
CONECTAR A TRAVÉS DE LA EMOCIÓN
En un mundo donde las marcas compiten por la atención de los consumidores, el vínculo emocional se ha vuelto un factor crucial en la estrategia de mercadeo de Dos Pinos. “Nuestra estrategia se centra en construir una comunidad leal y apasionada por nuestros productos”, comentó Valverde. Para lograrlo, la marca escucha a sus consumidores, entiende sus necesidades y genera experiencias memorables a través de campañas auténticas que destacan los valores de la marca.
En este sentido, la Cooperativa cuenta con un equipo multidisciplinario que está enfocado también en generar una comunicación relevante y experiencias únicas que fortalezcan su conexión emocional. “Al final y durante todo el proceso, nuestra razón de ser es el consumidor”, señaló la Gerente de Comunicación y Relaciones Comunitarias.
Además, la Cooperativa está consciente que para generar estrategias que le permiten construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes, “es importante asegurar la calidad y la consistencia de los productos y reflejarlo a través de sus mensajes, mejorar a partir de un feedback continuo y una comunicación cada vez más auténtica”.
Para lograr cercanía con todos sus públicos objetivos, la marca también participa activamente en las redes sociales, y en los últimos años, sus estrategias de mercadeo se han enfocado más en generar momentos de disfrute al alcance de todos. Para esto, ha realizado actividades para fechas especiales que promueven la interacción con los consumidores. “Por ejemplo, para el Mes de la Leche hemos subido a Lula en un Helicóptero y la hemos paseado por el GAM llevando un mensaje de nutrición para todas las personas”, detalló Valverde.
De acuerdo con la ejecutiva, a través de reportes de alcance, interacción y análisis de sentimiento, el equipo de mercadeo evalúa cómo sus campañas resuenan en los corazones de los consumidores.
CAMPAÑAS QUE CONQUISTAN CORAZONES
Para Dos Pinos diseñar campañas que enamoren a distintas generaciones y que conviertan a la marca en una herencia familiar es un desafío continuo y para esto se esfuerza por lograr una comprensión profunda de cada generación. “Para conectar con cada grupo, realizamos investigaciones exhaustivas para entender sus preferencias y comportamiento. Con esta información, creamos campañas personalizadas que resuenan para cada generación, y utilizamos una combinación de canales tradicionales y digitales para llegar a una audiencia amplia”, expuso.
Una de esas campañas que tuvo gran éxito fue la desarrollada con motivo del lanzamiento de la leche A2, titulada “Volví”. Esta campaña utilizó la imagen del entrenador Jorge Luis Pinto, una figura icónica en el deporte costarricense, y su objetivo fue destacar las historias de personas que lograron volver a tomar leche de vaca gracias al consumo de la leche A2, un producto diseñado para aquellos con sensibilidad a la caseína A1. La campaña fue un éxito rotundo y llevó a Dos Pinos a ganar este año un reconocimiento en el Festival de Medios de Latinoamérica (FOMLA).
Otra de las campañas más destacadas de Dos Pinos ha sido “Así Somos”, lanzada en 2024, que mostró el lado humano de la cooperativa, destacando a los asociados (as) productores (as) y a las personas colaboradoras como figuras clave y presentarse ante sus públicos desde una perspectiva más cercana, destacando los rostros de las personas que están detrás de la misma. “La campaña no solo ha sido bien recibida por su contenido emocional, sino también por su capacidad de conectar con el público a un nivel más profundo, reforzando la esencia de la cooperativa, sus valores y el por qué representamos un orgullo para Costa Rica y la región”, finalizó Valverde.
