Por E&N Brand Lab para Diunsa
A lo largo de 48 años de trayectoria, Diunsa se ha consolidado como una de las empresas más queridas y respetadas de Honduras. La clave de este éxito no radica sólo en su oferta de productos y servicios, sino en la sólida relación que han construido con sus públicos de interés. “La relación emocional que hemos creado con nuestros públicos es fuerte, basada en la confianza”, señaló su Gerente de Mercadeo, Mireya Larach Faraj.
Esta conexión ha sido construida mediante una comunicación constante, transparente y empática, que ha permitido a la cadena posicionarse como líder indiscutible en el mercado hondureño.Hoy en día, la conexión emocional que Diunsa ha creado con sus clientes juega un papel fundamental dentro de su estrategia de marketing.
Este lazo se fortalece a través de sus acciones cotidianas y de una visión de cercanía que pone en el centro a las personas. Este enfoque se refleja en las campañas de Diunsa, que buscan conectar con sus públicos a nivel emocional. Una de las estrategias fundamentales para lograrlo fue comprender y abrazar su propósito corporativo: contribuir al bienestar de las familias hondureñas.
Un ejemplo es la campaña de verano 2024 que logró conquistar corazones, llevando a Diunsa a convertirse en tendencia.También tiene gran aceptación la campaña “Si compras hoy, ahorras más”, en la que participa la influencer hondureña Jennifer Aplícano.
A lo largo de su trayectoria, la empresa ha demostrado una notable capacidad de reinventarse sin perder de vista su esencia. “La capacidad de reinventarnos a través del tiempo, siendo fieles a nuestra esencia plasmada en los valores de Diunsa, es nuestra mejor estrategia”, explica Larach Faraj.
Para fidelizar a sus clientes, la cadena les ofrece el mejor ambiente de compras en todas las ciudades donde opera. Para eso, tiene un estándar de servicio definido y aplicado en su red de tiendas a nivel nacional.
TECNOLOGÍA PARA UNA MEJOR ESCUCHA
Para conocer el sentimiento y necesidades de sus públicos de interés, Diunsa se vale de herramientas digitales y de los nuevos medios de comunicación para interactuar con ellos de manera más rápida y eficiente. “Esta información facilita la toma de decisiones en tiempo real. “Las nuevas tecnologías nos ofrecen enormes posibilidades para orientar nuestros contenidos”, destaca la ejecutiva.
La estrecha comunicación y relación de Diunsa con sus clientes también se debe a que cuenta con equipos de trabajo intergeneracionales, lo que permite que sus mensajes contemplen diversas perspectivas y respondan de la mejor manera a sus diversos públicos. Esta capacidad para adaptarse y evolucionar ha permitido a Diunsa mantenerse relevante y continuar fortaleciendo sus lazos con las familias hondureñas.
