Por revistaeyn.com
El presidente ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, dijo que la aerolínea estadounidense tardará un par de días más antes de que sus operaciones se recuperen de una interrupción cibernética global que afectó a los vuelos en todo el mundo.
La operadora con sede en Atlanta se ha visto muy afectada por la interrupción. Ha cancelado más de 4.000 vuelos desde el viernes, dejando varados a miles de clientes en todo el país. Por el contrario, las interrupciones en otras grandes aerolíneas estadounidenses habían disminuido en gran medida.
El lunes, Delta había cancelado más de 800 vuelos, o alrededor del 21 % del total programado, según datos de FlightAware. Representó aproximadamente la mitad del total de cancelaciones de vuelos.
Una actualización de software de la empresa global de ciberseguridad CrowdStrike provocó problemas en el sistema para los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas.
En un mensaje de video a los empleados, Bastian y el director de información, Rahul Samant, proporcionaron una actualización sobre la situación.
Bastian dijo que la compañía está trabajando día y noche para volver a encarrilar su operación, pero pasarán un par de días más antes de que pase lo peor.
"Hoy será un día mejor que ayer y espero que el martes y el miércoles vuelvan a ser mucho mejores", dijo.
Alrededor del 60 % de las aplicaciones más críticas que utiliza Delta están basadas en Microsoft Windows, y quedaron inoperativas a primera hora del viernes tras la actualización defectuosa de Windows de CrowdStrike, dijo la aerolínea.
Los equipos de TI de Delta tuvieron que reparar y reiniciar manualmente cada uno de los sistemas afectados, y se necesitó tiempo adicional para que las aplicaciones se sincronizaran y comenzaran a comunicarse entre sí.
Pero su aplicación de seguimiento de tripulación, que garantiza que todos los vuelos tengan una tripulación completa en el lugar correcto en el momento correcto, requiere la mayor cantidad de tiempo y soporte manual para sincronizarse, dijo Delta.
"Todo, excepto ese sistema crítico, está en funcionamiento", dijo Samant. "Y eso es en lo que estamos trabajando febrilmente".
PUNTUALIDAD
Delta es ampliamente respetado por llevar a cabo una operación confiable. Los analistas dicen que su puntualidad en términos de llegadas y salidas ha ayudado a la aerolínea a consolidar su posición como una aerolínea premium.
El problema ha dejado a los clientes furiosos. Muchos se quejaron de que tuvieron que esperar horas para recibir asistencia, ya que las líneas de ayuda de la aerolínea estaban desbordadas. Algunos se vieron obligados a alquilar autos para conducir cientos de millas, mientras que otros dijeron que tendrían que esperar días para nuevos vuelos.
Bastian dijo que el apagón afectó a la aerolínea en "el fin de semana de viajes más concurrido del verano", lo que limitó sus capacidades de reacomodo.
En un memorando del personal visto por Reuters, Delta dijo que está "haciendo todo lo posible" para brindar estabilidad a su personal. Ha aumentado el pago de incentivos para pilotos y auxiliares de vuelo.
