E&N Brand Lab para Tío Pelón
En el competitivo mundo del marketing, pocas marcas logran trascender la simple transacción comercial y construir un vínculo emocional genuino con sus consumidores.TIO PELON ha logrado afianzar una sólida posición en el corazón de sus consumidores al establecer una conexión emocional que no solo ha impulsado la lealtad del cliente, sino que también ha hecho de esta marca una parte esencial de la identidad cultural costarricense.
Desde su creación, TIO PELON ha sido más que una marca de productos alimenticios; ha sido un símbolo de tradición y orgullo nacional. María Espinoza, Gerente de Mercadeo de la marca, sostiene que la relación emocional con sus consumidores ha sido “heredada generacionalmente”,creando un sentimiento de pertenencia al resonar con los valores culturales y la identidad tica.
Este vínculo se ha construido gracias a una estrategia de marketing centrada en el consumidor, que va más allá de simplemente vender productos.“Todo lo que hacemos -desde la planeación hasta la ejecución- lo hacemos pensando en satisfacer, cada día mejor, las necesidades de nuestros consumidores”, dijo Espinoza.
Este enfoque ha permitido que TIO PELON se posicione no solo como una marca de alimentos, sino como un elemento fundamental en la vida cotidiana de Costa Rica.
ESTRATEGIAS DE ÉXITO
TIO PELON implementa estrategias para fortalecer su conexión con los consumidores. Una de las más efectivases la creación de contenido y mensajes para fortalecer su valor consumer centric en lugar de product centric.
Además, procura una relación constante con sus consumidoresa través de una atención meticulosa a la calidad del producto y la asociación con valores como el progreso y el desarrollo. “Con esto mantenemos la confianza en la calidad, lo cual refuerza el vínculo emocional con nuestros consumidores”, comentó Espinoza.
TIO PELON también entiende que la lealtad del cliente no se basa únicamente en promociones o descuentos, ya que ha logrado fidelizar a sus clientes a nivel emocional a través de una conexión profunda con la tradición.
“Nuestros productos básicos evocan emociones y recuerdos”, dijo la ejecutiva. Esta conexión se expresa en campañas publicitarias que destacan la herencia cultural y las prácticas culinarias tradicionales de Costa Rica, así como en actividades de RSE y de cuidado ambiental que resuenan con los valores de los consumidores.
Para evaluar el impacto emocional de sus campañas, la marca utiliza diversas herramientas, desde comentarios en redes sociales hasta encuestas de satisfacción del cliente y estudios de mercado.
“Toda esta información es cuidadosamente recopilada, analizada e incorporada en nuestros procesos de planeación de marketing para el desarrollo de la estrategia”, dijo Espinoza. Este enfoque meticuloso permite a TIO PELON ajustar sus campañas y productos de acuerdo con las necesidades y deseos cambiantes de sus consumidores.
CAMPAÑAS DE IMPACTO
En 2024 TIO PELON ha lanzado varias campañas que lograron resonaren sus consumidores, como“BIO Arroz - Empecemos por el Arroz”, que promueve valores de nutrición y sostenibilidad ambiental.
También destaca “Con Corazón Guanacasteco: 200 años de anexión”, que celebró el aniversario de la anexión de Guanacaste a Costa Rica, acontecimiento importante de la historia del país.
