Por E&N Brand Lab para BANRURAL
BANRURAL no solo trabaja por estar en lamente de los consumidores, sino que se ha planteado como meta posicionarse en los corazones de sus más de 3,5 millones de clientes y ser parte integral de cada pueblo o aldea de Guatemala, llevando servicios bancarios y financieros a todos los rincones.
La entidad se ha convertido en el Banco Amigo de todos los guatemaltecos, el que sabe mantener supuesto como Top of Mind conociendo las necesidades de sus clientes, identificando los nuevos patrones de comportamiento, compra y consumo de servicios bancarios y plataformas digitales.
“A partir de este proceso logramos diseñar y desarrollar productos y servicios diferenciados por segmento y con una propuesta de valor única, e integramos en nuestras campañas publicitarias nuestro propósito integral de tocar los corazones de la gente. Así lo hemos hecho con iniciativas como el programa de relacionamiento con stakeholders y las intervenciones corporativas de valor compartido, incluyendo el apoyo a los equipos más populares del fútbol nacional y la Liga Guate BANRURAL”, contó Olga Alvarado de González, gerente de Mercadeo.
Estas iniciativas son parte de un plan que tiene como objetivo para llegar de manera eficiente a sus públicos y responder a sus necesidades se han visto potenciados con la aplicación de diversas herramientas que ofrece la Inteligencia Artificial (IA).
El sector bancario no se queda atrás en la adopción de tendencias en su diario quehacer, desde donde BANRURAL ha sabido robustecer su oferta.
Olga Alvarado reconoce que la IA es hoy más accesible de lo que se nota y está involucrada en infinidad de procesos, una realidad que han aprovechado para potenciar sus estrategias de contenido y la conexión con sus audiencias, bajo dos vertientes, una es la captación y análisis de datos, y la otra está relacionada con la optimización de los esfuerzos en marketing.
“Una de las aplicaciones más emocionantes de la IA es en el Social Listening, que nos abre la capacidad de captar big data y acceder a información valiosa de diversos canales como la televisión, radio, periódicos, medios digitales y conversaciones en redes sociales, al tener la capacidad de analizar cantidades grandes de información, nos la presenta en forma fácilmente interpretable”.
Con esta herramienta han logrado establecer cuáles son las conversaciones más importantes que hay en el mundo digital sobre su marca, conocer lo que piensa y siente su audiencia y en torno a esto, generar contenido original y personalizado.
Luego de realizar estos análisistienen mayores insumos para optimizarla pauta organizacional, aprovechando plataformas de anuncios, tanto de Meta como de Google, mediante indicadores clave de desempeño.
ENTORNO DIGITAL
BANRURAL incorpora robustas estrategias para el aprovechamiento de la Inteligencia Artificial en sus procesos de comunicación y marketing con sus públicos de interés y se caracteriza por:
• Uso de aplicaciones para generar y utilizar big data en los nodos de su entorno digital.
• Optimiza los mensajes por segmentos.
• Integra las herramientas disponibles a sus procesos creativos.
