Por E&N Brand Lab para Grupo Unicomer
Con más de 75 años de trayectoria en El Salvador y la región, La Curacao ha logrado consolidarse como una marca emblemática que ocupa un lugar privilegiado en el corazón de los consumidores. Este éxito no ha sido casualidad, es el resultado de una estrategia cuidadosamente diseñada para conectar emocionalmente con sus clientes y ofrecer no solo productos, sino experiencias únicas.
En 2022, Grupo Unicomer tomó la decisión de “brindar experiencias únicas” a su clientes, y así nació Experiencias La Curacao, una plataforma que une al fútbol, gastronomía, música y lifestyle, diseñada para premiar la lealtad de los consumidores.
Orlando Rodríguez, Gerente de Mercadeo de Grupo Unicomer, sostiene que la estrategia “combina una experiencia de compra inigualable, brinda un valor agregado y premia la fidelidad de nuestros clientes”.
Este enfoque ha permitido concretar la llegada de leyendas deportivas de renombre como Gabriel Batistuta, Javier Mascherano y Carles Puyol, pero además de ofrecer a los consumidores entradas a conciertos, viajes y festivales gastronómicos.
CONEXIÓN EMOCIONAL CON LOS CLIENTES
Rodríguez sostiene que crear un vínculo emocional con los clientes es crucial para crear una ventaja competitiva.“Lo que buscamos es la diferenciación. Queremos siempre destacarnos frente a nuestra competencia que puede ofrecer productos similares, pero no los valores agregados que obtienen todos aquellos que confían en nosotros para hacer sus compras”, explica.
Grupo Unicomer trabaja en la construcción de lealtad y compromiso en los clientes, ya que cuando los consumidores sienten una conexión emocional con una marca, es más probable que permanezcan fieles.
Es por eso que la compañía diseña campañas que enamoran a distintas generaciones, lo cual implica entender las características, valores y preferencias de sus clientes. “Para lograrlo la herramienta principal es saber escuchar”, dijo Rodríguez.
Grupo Unicomer constantemente realiza estudios para comprender las necesidades y deseos del consumidor-hábitos de compra, valores, pasiones y aspiraciones y sobre todo, para saber cómo y dónde se comunica, y en qué canales se mantiene informado.
“Para esto nos hemos volcado en un enfoque digital y a una comunicación más personal, sin dejar de lado aquellos medios que nos permiten un mensaje más clásico y directo, siempre apuntando a mantener nuestra autenticidad”, concluye el líder.
COMUNICACIÓN CERCANA
Las estrategias de negocio de Grupo Unicomer están centradas en ofrecer experiencias que van más allá de valores agregados, y que arrancan desde el primer contacto hasta el servicio postventa, a través de una comunicación abierta y honesta, para informarles sobre cambios, retos o cualquier situación relevante.
