Por E&N Brand Lab para Progreso
La innovación es un factor clave para que Cementos Progreso logre cumplir con su propuesta de valor, enfocada en ser el Proveedor Favorito de sus clientes. Pero sobre todo, en hacer realidad su rol que es “construir sueños”.
Cuando el público centroamericano piensa en el sector construcción, no solo busca productos y servicios de buena calidad, sino que requiere una atención personalizada, que se adapte a sus necesidades y gustos, y que esté a la vanguardia. En ese sentido, Cementos Progreso trabaja para serla primera marca en la mente de sus clientes y usuarios.
Alejandro Villeda, Director Comercial Regional de Progreso, explica que el norte de la compañía está dirigido a crear propuestas de valor que les ayuden a conectar con sus clientes, basados en un entendimiento profundo de lo que esperan de la marca.
“Contamos con un Centro de Investigación y Desarrollo (CI+D),el cual crea nuevos productos, mejora los existentes y ejecuta proyectos estratégicos. La búsqueda de materiales más sostenibles y eficientes, así como la aplicación de tecnologías emergentes, son aspectos clave en estas investigaciones”, dijo.
Esto es vital ya que la compañía se encuentra en distintos países y es clave conocer a cada mercado y sus particularidades, por lo que la innovación implica comprender a fondo a todos sus usuarios en cada uno de los contextos en que se ubican, lo que les ha llevado a profundizar más sus estudios, para perfilar a los clientes y desarrollar propuestas acorde a cada mercado.
Pero no sólo trabajan en los productos, también en la forma en que los entregan y la experiencia que se genera. Cempro en línea es una herramienta que permite a los clientes realizar cotizaciones en línea y gestionar sus pedidos de manera eficiente. La agilidad y conveniencia en el servicio, han contribuido a su creciente popularidad entre los usuarios. Prueba de ello es que el 84% de sus pedidos se gestionan a través de este canal.
“Nos esforzamos en mantenernos cerca de nuestros usuarios, compartiendo información relevante a través de las plataformas digitales, generando diversas formas de comunicación directa con cada segmento e invirtiendo en nuestras capacidades diferenciadoras”, agregó Villeda.
El ejecutivo destacó que históricamente han sido reconocidos por su óptimo servicio al cliente y por el conocimiento profundo que tienen de sus mercados. Ser un Top of Mind, reflexionaVilleda, ha requerido compromiso, calidad y oferta de productos y servicios innovadores; y la posición se ha logrado como resultado de la cercanía con sus clientes.
CALIDAD CERTIFICADA
El sector de la construcción se centra cada vez más en el cliente. Alejandro Villeda destaca que “ya no basta con ofrecer productos y servicios de calidad; debemos entender y adaptarnos a las demandas cambiantes del mercado y anticiparnos a las necesidades”. Dicho esto, Cementos Progreso realiza encuestas de evaluación para conocerla satisfacción de sus clientes, obteniendo una calificación de 91.3%.
