Por estrategiaynegocios.net
En Latinoamérica, muchos consumidores llevan bastante tiempo habituados a comprar en línea; sin embargo, durante la pandemia el e-commerce cobró aún mayor relevancia. Comprar en línea o por medio de apps fue durante mucho tiempo de confinamiento la única opción.
De esta relevancia que cobró el e-commerce surge también una necesidad por parte de las empresas para eficientar sus procesos e innovar para adaptarse a las necesidades del consumidor. A pesar de esto, los negocios muchas veces no cuentan ni con la experiencia, los recursos o los aliados correctos para llevar a cabo una verdadera innovación tecnológica.
Entre las nuevas necesidades del usuario, y a las que las empresas deben adaptarse de la mejor manera posible, se encuentran las siguientes: quieren encontrar sus productos favoritos de manera ultrarrápida, con atención 24 horas, los 7 días de la semana, procesos de compra fáciles y amigables y necesitan plataformas y servicios digitales seguros y confiables.
De acuerdo a cifras de Yalutec, las empresas que han implementado soluciones digitales a través de la consultoría han visto beneficios en sus operaciones como un 30 % de conversión en canales de comercio conversacional, entre 60 % y 70% de engagement por parte de los usuarios, entre 80 % y 90% de satisfacción del cliente en la experiencia a través de WhatsApp.
Jose R. Araguainamo, fundador de Yalutec comenta que este tipo de soluciones para las empresas sólo continuarán en crecimiento. “En los inicios de 2017, cuando integramos plataformas de automatización para servicio al cliente, ventas, etc de diferentes industrias, había una brecha en la que el usuario necesitaba conversar con un humano. Desde entonces hemos evolucionado hasta configurar no sólo módulos sino integraciones con otras herramientas que fortalecen la propuesta de valor del producto y generan experiencias satisfactorias para los usuarios”, señala.
