Por revistaeyn.com
Según las Naciones Unidas, 800 millones de personas en todo el mundo (aproximadamente una de cada diez) viven en hogares que reciben remesas internacionales. No solo eso, se proyecta que para 2030 más de US$5 billones habrán sido enviados por migrantes a países de ingresos bajos y medianos, destinándose gran parte de este dinero directamente a zonas rurales.
Según datos proporcionados por el Informe de Remesas de Mastercard (marzo de 2024), en 2022, el volumen formal de remesas en América Latina alcanzó los US$146.000 millones, más del doble de la cantidad de hace una década, y un crecimiento de 25 veces en los últimos 30 años.
Además, el Informe refleja que, después de varios años de digitalización acelerada, América Latina ahora cuenta con altos niveles de penetración móvil, mayor acceso a internet y menos personas sin acceso a servicios bancarios, lo que impulsa el crecimiento de las remesas digitales en la región. A medida que estas tendencias continúan moldeando la agenda digital en América Latina, se espera que generen un incremento de US$20.000 millones en remesas digitales para 2026.
En los últimos años, y según el mismo Informe, los proveedores tradicionales han permitido la digitalización y han dado paso a nuevos actores en la industria, incluyendo fintechs, billeteras digitales, compañías de blockchain y otras empresas de tecnología.
Según proyecciones, 2024 marcará un cambio hacia una mayor velocidad, simplicidad y seguridad a medida que las remesas digitales comiencen a superar el envío de efectivo físico a través de las fronteras.
Algunos de los importantes retos que limitan la plena digitalización y adopción se pueden citar la falta de transparencia, confianza y seguridad en el sistema, así como la limitada experiencia digital de los usuarios y la lentitud de las transacciones.
También sigue existiendo una brecha de exclusión financiera que afecta a las comunidades desatendidas o no bancarizadas. Según el informe global de Mastercard Borderless Payment 2023, más de un tercio de los encuestados afirmó que sus familias en casa tienen opciones limitadas para acceder al dinero que envían, y casi uno de cada cuatro informó que su familia debe viajar grandes distancias para acceder a su dinero.
Para satisfacer las demandas de los consumidores y lograr los avances digitales necesarios que potencien la adopción de las remesas, las empresas y proveedores del sector deben facilitar que los destinatarios utilicen el dinero según prefieran: digitalmente o en efectivo.
Es fundamental también ofrecer transparencia y seguridad en las transacciones, disipando cualquier preocupación al respecto. A esto se añade la importancia de que las compañías agilicen el proceso de incorporación de nuevos clientes y minimicen los tiempos de procesamiento mediante herramientas digitalizadas de conocimiento del cliente. Asimismo, es clave ofrecer recompensas a los clientes fieles y proporcionar educación financiera.
Finalmente, es crucial aportar un valor diario y una comodidad tangible frente al efectivo. En este sentido, los proveedores deben enfatizar la conveniencia de los pagos digitales y demostrar cómo las remesas digitales y los servicios transfronterizos ofrecen un mayor valor en el día a día.
