Por Claudia Contreras - Investigación: Kantar Mercaplan
Cuando los consumidores perciben que una marca es innovadora, es porque sienten que ofrece algo único que va a “dar un giro” a la categoría donde pertenece. Las marcas pueden distinguirse del resto de manera relevante innovando.
Y la innovación puede estar en las características de un producto, en los servicios que lo rodean o en la manera en que los consumidores lo compran o utilizan, define Kevin Oliva, Account Manager-Insights y Área de Innovación y Soluciones Ágiles de Kantar Mercaplan.
La elección de las marcas más innovadoras de la región es una categoría nueva en TOM 2024, el objetivo es identificar aquellas marcas que dentro de sus categorías se destacan por marcar las tendencia y entregar ofertas de valor distintas que satisfacen las necesidades de sus consumidores. Los votos apuntaron a marcas líderes de gran tradición, capaces de reinventarse.
Las Innovadoras 2024 son: Cerveza Gallo, Dos Pinos, Siman, Sula, Claro, Tigo y Cerveza Presidente.
En los últimos cinco años, el consumidor ha experimentado cambios significativos, impulsados por avances tecnológicos, cambios culturales, sociales, y por un escenario geopolítico inestable.
“Esto ha generado, una transformación significativa, marcada por la digitalización, un enfoque en la experiencia del cliente, preocupaciones sobre sostenibilidad mayor demanda de personalización y atención a la privacidad de datos. Las marcas que comprenden estos cambios y se adaptan a las necesidades y expectativas del consumidor están mejor posicionadas para tener éxito en el mercado futuro”, dijo José Luis López, Account Director-Insights Honduras de Kantar Mercaplan.
Para mantenerse como una marca conectada con el consumidor digital en constante evolución, es fundamental adaptarse y aprovechar las tendencias emergentes, expuso Gabriela Silva, de Kantar Mercaplan.
“Mejorar la experiencia del cliente digital es una labor fundamental que requiere optimizar el sitio web, las apps y las plataformas de comercio electrónico”, analizó.
¿Cómo lograrlo? “Con navegación intuitiva, información detallada de productos, opciones de pago seguras y una atención al cliente receptiva a través de canales digitales”.
Aconseja personalizar la experiencia digital, recomendar productos basados en el historial de compras u ofertas exclusivas adaptadas a los intereses del cliente.
¿Que está detrás de las innovadoras mas votadas? Comunicación consistente y ejecución en los puntos de contacto de forma ágil, identificando las necesidades y transformándolas en nuevos productos o servicios, concluyó Silva.
