Por revistaeyn.com
La Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR) difundió los principales hallazgos de su Benchmarking de Indicadores Empresariales 2024, un ejercicio que se desarrolla desde 2014, que mide y promueve la identificación de mejores prácticas empresariales, a través de una plataforma de comparación con otras organizaciones en resultados relevantes.
En promedio las empresas de la muestra crecieron un 9 % en ventas en 2023 con respecto a 2022. Este indicador es liderado por las empresas de dispositivos médicos, que registraron crecimientos en ventas de un 27,1 %. Por su parte, las empresas de alimentos crecieron un 8 %, las de servicios públicos crecieron un 4,3 % y las de servicios técnicos, como consultoras, asesoría en derecho y laboratorios, decrecieron un 3 %.
A nivel del porcentaje de satisfacción de sus clientes las empresas de la muestra alcanzaron un nivel medio de 90,3 % en 2023, las empresas industriales que participaron lograron un 92,28 %, las de servicios un 88,13%, indica el reporte.
“En este indicador se destacan las PYME, que superaron a las grandes en satisfacer a sus clientes, con un 92 % vs 89,69 % respectivamente”, dice Sergio Arias, coordinador del Programa a la Excelencia. A nivel sectorial destacan las empresas de alimentos con un 97,20 %, las de servicios técnicos con un 90,53%, las empresas de dispositivos médicos, que registraron un 89,23 % y las de servicios públicos con un 83,10%.
ROTACIÓN E INNOVACIÓN
En cuanto al índice de rotación de su personal la muestra general de las empresas participantes reportó un 17,31 % en 2023, las empresas industriales alcanzaron un 18,23 %, mientras que servicios reportó el menor porcentaje (15,92 %). Por su parte la rotación en las PYME fue superior alcanzando un nivel de 23,73 %, versus las grandes con un 15,70%. Las empresas de dispositivos médicos alcanzaron un nivel de 20,18%, las empresas de alimentos un 15,20%, las de servicios públicos un 7,28% y las de servicios técnicos un 22,67%.
En general, las empresas participantes invirtieron un 2,62 % en innovación como porcentaje de sus ventas en 2023. Las industriales reportan un nivel de 2,51 % mientras que las de servicios reportan un 2,81 %.
Las grandes invierten en innovación un 3,03% de sus ventas y las PYME que participaron en el estudio apenas un 0,96%. Por sectores de actividad, las que más invierten en innovación son las de dispositivos médicos con 4,65%.
Si se contrasta estos datos con los resultados de los 10 años anteriores, la inversión en innovación ha tenido un promedio histórico de 4,17 % a nivel general, lo cual evidencia una menor inversión en este rubro para 2023, que registró un 2,62 % a nivel general de todas las empresas participantes.
Esta condición se mantiene al comparar segmentos específicos de la muestra como las empresas industriales (3,59% histórico vs 2,51% en 2023), empresas de servicios (4,08% histórico vs 2,81% en 2023), empresas grandes (4,97% histórico vs 3,03% en 2023) y PYME (1,49 histórico vs 0,96 en 2023). Por el contrario, las empresas de dispositivos médicos más bien evidencian una condición incremental en el 2023 con respecto al promedio histórico, pasando de 2,83% a 4,65%.
